Pinxaiライブ運営ポリシー

1. このポリシーについて

• 本ポリシーは、株式会社ZONエンタテインメント（以下「当社」）が提供するPinxaiの機能「Pinxaiライブ」（ライブ配信および個別チャット）をご利用いただく際のルールを定めるものです。
• 本ポリシーは、Pinxai利用規約（以下「本規約」）第3条第1項および第15条第4項に基づく「ポリシー」として、本規約の一部を構成します。
• 本規約と本ポリシーの内容が異なる場合は、本規約が優先します。 本ポリシーは、本規約に定めのないライブ機能固有の事項を補足するものです。
• 本ポリシーに定めのない事項は、本規約に従います。用語は、特に定めのない限り本規約の定義に従います。

2. 用語

3. ご利用にあたって

利用条件

• ライブ配信の視聴は、未ログイン状態でも可能です。
• コメントの投稿、応援その他の有料機能、個別チャットのご利用には、ログインおよび年齢確認が必要です。

配信スケジュール

• 配信日時・配信キャラクター・内容はサービス内でお知らせします。
• 運営上の都合により、事前の告知なく配信日時の変更、延期、中止を行う場合があります。

配信キャラクターはAIです

• 配信キャラクターはAIが生成・運営する仮想の存在であり、実在の人物、声優、配信者が出演・操作するものではありません。
• 配信キャラクターの発言・表情・動作はAIが生成するもので、当社の見解ではなく、その正確性を保証するものではありません。
• コメントや応援に配信キャラクターが反応するかどうか、またその内容は保証されません。
• 配信キャラクターの設定・外見・声などは、変更される場合があります。

4. コメント・応援の表示について

• コメントと投稿時のニックネームは、他の視聴者に公開されます。配信キャラクターが読み上げ・引用・言及する場合があります。
• 応援した場合、応援の事実、応援に応じた演出、ニックネームが配信画面に表示される場合があります。
• 応援の累計等に基づくランキングを表示する場合があります。順位によって特典や権利が保証されるものではありません。
• 不適切なコメントは、サービス内の通報機能から通報できます。
• コメントには、文字数や投稿間隔などの制限を設ける場合があります。
• コメントは本規約上の「ユーザーコンテンツ」にあたり、アーカイブへの保存、退会後の公開継続、AI学習への利用等は本規約第11条第4項・第12条に従います。

5. 応援・フィーバータイム・特典コンテンツ

応援

• 応援に必要なポイント数と選べる応援の種類は、配信画面に表示します。
• 応援はサービス内でポイントを消費して利用する機能です。実在の人物や配信者に金銭等を送るもの（投げ銭）ではありません。
• ポイントの差し引き順序は本規約第13条第7項に従います。ボーナスポイントの使用可否は配信画面に表示します。
• 応援の有無や金額によって、配信キャラクターが特定の反応・発言・演出を行うことは保証されません。

フィーバータイム

• フィーバーゲージの算定方法、フィーバータイムの発動条件、特典コンテンツの内容は、配信画面またはサービス内に表示します。
• ゲージの進み方は他の視聴者の応援状況にも左右されるため、フィーバータイムの発動は保証されません。
• 発動条件を満たさないまま配信が終了した場合、フィーバータイムは発動せず、特典コンテンツは提供されません。

特典コンテンツ

• 所定の条件を満たした視聴者に提供します。応援の区分により、内容（画像・映像等）が異なる場合があります。
• 受取方法、保管場所、閲覧可能期間はサービス内に表示します。
• 特典コンテンツは本サービス内での個人的な閲覧に限りご利用いただけます。複製・転載・再配布・販売・他アカウントへの移転・ポイント等との交換はできません。当社が別途許可した範囲（SNS投稿等）を除きます。

6. 個別チャット

• 個別チャットは、ログインした会員のみご利用いただけます。
• 利用方法、必要なポイント数、利用可能時間はサービス内に表示します。
• 個別チャットの内容もAIが生成するものであり、本ポリシー第3項「配信キャラクターはAIです」の内容が同様に適用されます。
• 個別チャットの中でも、本規約第6条および本ポリシー第9項の禁止行為は適用されます。

7. ポイントの返金・取消し

• ライブ機能（応援・個別チャット等）で消費したポイントは、原則として返還・取消し・他の財貨への変換を行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合、および法令に別段の定めがある場合は除きます（本規約第13条第9項・第10項。対応方法は第8項）。

8. 不具合が発生した場合

• 通信・端末環境等により、映像・音声の遅延や中断、コメント・応援の反映遅れが生じる場合があります。
• ポイントが消費されたのに応援が反映されない、条件を満たしたのに特典が届かないなどの場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。（pinxai.support@pinxai.com）
  • 申告期限：該当する配信の終了日から30日以内
• お問い合わせ時は、配信日時・配信キャラクター名・発生した事象をお知らせください（画面のスクリーンショットがあれば添付してください）。
• 確認は当社のシステム記録に基づいて行い、端末上の表示のみでは判断しません。当社の責任によるものと確認できた場合に、ポイントの再付与または特典の付与を行います。

9. 禁止行為と違反時の対応

本規約第6条の禁止行為に加え、ライブ機能では特に次の行為を禁止します。

• 配信キャラクター、他の視聴者、第三者への誹謗中傷・嫌がらせ・脅迫・差別的な発言
• 自分や他人の個人情報、連絡先、外部サイトへの誘導の投稿
• 同じ・似た内容の連続投稿など、配信の進行を妨げる行為
• 配信キャラクターを未成年として扱う、または未成年を想起させる性的なコメント
• 配信・個別チャット・特典コンテンツの録画、撮影、複製、転載、再配布（当社が許可した範囲を除く）
• ツールや複数アカウント等を使い、応援・コメント・フィーバーゲージ・ランキングを不正に操作する行為
• 特典コンテンツやアカウントの売買・譲渡・貸与
• 当社や配信キャラクターの関係者を装う行為

モデレーションと措置

• コメントとニックネームはAIによるモデレーションを行います。リアルタイム配信のため事前審査は行わず、事後に対応します（本規約第16条）。
• 違反があった場合、本規約第9条の措置に加え、コメントの削除・非表示、コメント投稿の制限、配信からの退出、視聴の制限、ランキングからの除外、不正に得た特典の無効化を行う場合があります。
• 措置への異議申立ては、本規約第9条第4項に従います。

10. ポリシーの変更・ライブ機能の終了

• 当社は、応援の種類、フィーバータイムの条件、特典の内容などの仕様変更、またはライブ機能の提供終了を行う場合があります。
• 本ポリシーの変更およびライブ機能の変更・終了は、本規約第2条第2項・第8条第3項の手続きに従って告知します（お客様に不利益となる変更は30日前まで）。
• 終了・仕様変更後も、消費済みポイントは返還されません。提供済み特典の閲覧可能期間はサービス内でお知らせします。

11. お問い合わせ

• カスタマーセンター：pinxai.support@pinxai.com
• 免責・責任の制限は、本規約第20条に従います。

附則 本ポリシーは2026年10月21日より適用されます。